ความพึงพอใจการให้บริการ

ความพึงพอใจการให้บริการของศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษาได้จัดทำแบบประเมินความพึงพอใจผู้ใช้บริการ เพื่อเป็นการรับฟังความคิดเห็นและเพื่อนำข้อมูลไปพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการของศูนย์บรรณสารฯ ทั้งนี้ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 มีผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจ จำนวนทั้งสิ้น 688 คน จำแนกเป็นนักศึกษา จำนวน 564 คน รองลงมาคือ อาจารย์ จำนวน 88 คน และพนักงาน จำนวน 36 คน มีผลความพึงพอใจ ดังนี้

ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการทุกประเภทต่อการให้บริการของศูนย์บรรณสารฯ

รายการประเมิน	ค่าเฉลี่ย ( ͞x )	ค่าความเบี่ยงเบน (S.D.)
ทรัพยากรสารสนเทศมีคุณภาพ ทันสมัย และสอดคล้องกับความต้องการ	4.29	0.77
ขั้นตอน และการให้บริการเป็นระบบ สะดวก และรวดเร็ว	4.54	0.67
การให้บริการของบุคลากรมีความกระตือรือร้น และเป็นมิตรต่อผู้ใช้บริการ	4.60	0.65
สภาพแวดล้อม และบรรยากาศ เหมาะสม และเอื้อต่อการศึกษาค้นคว้า	4.59	0.65
การประชาสัมพันธ์มีความชัดเจน และทั่วถึง	4.41	0.74
เว็บไซต์ศูนย์บรรณสารฯ เข้าถึงง่าย สืบค้นข้อมูลได้สะดวก	4.45	0.73
อุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการเพียงพอและตรงกับความต้องการ	4.41	0.77
ค่ารวม	4.47	0.71

สามารถจำแนกเป็นประเภทตามกลุ่มผู้ใช้บริการ ดังนี้

ความพึงพอใจของนักศึกษา

รายการประเมิน	ค่าเฉลี่ย ( ͞x )	ค่าความเบี่ยงเบน (S.D.)
ทรัพยากรสารสนเทศมีคุณภาพ ทันสมัย และสอดคล้องกับความต้องการ	4.28	0.78
ขั้นตอน และการให้บริการเป็นระบบ สะดวก และรวดเร็ว	4.49	0.69
การให้บริการของบุคลากรมีความกระตือรือร้น และเป็นมิตรต่อผู้ใช้บริการ	4.55	0.67
สภาพแวดล้อม และบรรยากาศ เหมาะสม และเอื้อต่อการศึกษาค้นคว้า	4.54	0.66
การประชาสัมพันธ์มีความชัดเจน และทั่วถึง	4.36	0.75
เว็บไซต์ศูนย์บรรณสารฯ เข้าถึงง่าย สืบค้นข้อมูลได้สะดวก	4.40	0.75
อุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการเพียงพอและตรงกับความต้องการ	4.37	0.80
ค่ารวม	4.43	0.73

ความพึงพอใจของอาจารย์

รายการประเมิน	ค่าเฉลี่ย ( ͞x )	ค่าความเบี่ยงเบน (S.D.)
ทรัพยากรสารสนเทศมีคุณภาพ ทันสมัย และสอดคล้องกับความต้องการ	4.25	0.83
ขั้นตอน และการให้บริการเป็นระบบ สะดวก และรวดเร็ว	4.82	0.44
การให้บริการของบุคลากรมีความกระตือรือร้น และเป็นมิตรต่อผู้ใช้บริการ	4.90	0.37
สภาพแวดล้อม และบรรยากาศ เหมาะสม และเอื้อต่อการศึกษาค้นคว้า	4.80	0.53
การประชาสัมพันธ์มีความชัดเจน และทั่วถึง	4.63	0.67
เว็บไซต์ศูนย์บรรณสารฯ เข้าถึงง่าย สืบค้นข้อมูลได้สะดวก	4.68	0.63
อุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการเพียงพอและตรงกับความต้องการ	4.61	0.69
ค่ารวม	4.67	0.59

ความพึงพอใจของพนักงาน

รายการประเมิน	ค่าเฉลี่ย ( ͞x )	ค่าความเบี่ยงเบน (S.D.)
ทรัพยากรสารสนเทศมีคุณภาพ ทันสมัย และสอดคล้องกับความต้องการ	4.44	0.50
ขั้นตอน และการให้บริการเป็นระบบ สะดวก และรวดเร็ว	4.67	0.48
การให้บริการของบุคลากรมีความกระตือรือร้น และเป็นมิตรต่อผู้ใช้บริการ	4.61	0.49
สภาพแวดล้อม และบรรยากาศ เหมาะสม และเอื้อต่อการศึกษาค้นคว้า	4.75	0.50
การประชาสัมพันธ์มีความชัดเจน และทั่วถึง	4.69	0.47
เว็บไซต์ศูนย์บรรณสารฯ เข้าถึงง่าย สืบค้นข้อมูลได้สะดวก	4.69	0.47
อุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการเพียงพอและตรงกับความต้องการ	4.61	0.49
ค่ารวม	4.64	0.49

---