การให้บริการ – Annual Reports

การให้บริการของศูนย์บรรณสารฯ

Pitchaya Sachan — Sun, 27 Feb 2022 11:41:49 +0000

ด้วยในปี พ.ศ. 2564 ได้มีการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรน่า 2019 (COVID-19) ส่งผลให้มหาวิทยาลัย
มีการเรียนการสอนในรูปแบบออนไลน์ ทั้งนี้ เพื่อเป็นการส่งเสริมการค้นคว้า และการใช้ทรัพยากรสารสนเทศประกอบการเรียนการสอนในรูปแบบออนไลน์ ศูนย์บรรณสารฯ ได้จัดให้บริการต่างๆ ดังนี้

1. บริการ MFU library Delivery โดยการเชื่อมโยงระบบจัดส่งหนังสือเข้ากับระบบสืบค้น (OPAC) เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ในการค้นหาหนังสือและจัดส่งหนังสือดังกล่าวไปยังผู้ใช้บริการ โดยสามารถเลือกให้ศูนย์บรรณสารฯ จัดส่งทางไปรษณีย์หรือบริษัทขนส่ง กรณีอยู่ต่างจังหวัด หรือต่างอำเภอในพื้นที่จังหวัดเชียงราย หรือสามารถให้จัดส่งที่สำนักวิชา หรือมารับตัวเล่มด้วยตนเองที่ห้องสมุด ทั้งนี้ บริการ MFU Library Delivery ได้เริ่มให้บริการตั้งแต่วันที่ 12 มกราคม 2564 เป็นต้นมา โดยในปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 (ข้อมูล ณ วันที่ 30 ก.ย. 2564) มีผู้ใช้บริการทั้งสิ้นจำนวน 974 ครั้ง จำนวนหนังสือที่ให้บริการ จำนวน 2,396 เล่ม

2. จัดทำเว็บไซต์ Online Library โดยรวบรวมบริการออนไลน์ที่มีผู้ใช้บริการจำนวนมาก นำมาไว้ที่หน้าเพจ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการในการเข้าถึงในรูปแบบออนไลน์ ทั้งนี้ ในปีงปบระมาณ พ.ศ. 2564 (ข้อมูล ณ วันที่ 30 ก.ย. 2564) มีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ Online Library จำนวน 6,845 View

3. กิจกรรม Ready to know MFU Library ในรูปแบบออนไลน์ โดยให้ความรู้แก่นักศึกษาด้านการให้บริการของห้องสมุด การใช้เครื่องมือสนับสนุนการค้นคว้าต่างๆ
ในการเรียนการสอน ทั้งนี้ มีนักศึกษาสนใจเข้าร่วมทั้งหมด จำนวน 794 คน

4. กิจกรรมอบรมและส่งเสริมการเรียนรู้สารสนเทศ โดยเป็นการจัดให้นักศึกษา อาจารย์ และพนักงานที่สนใจอบรมการใช้งานฐานข้อมูลและเครื่องมือค้นคว้าต่างๆ โดยมีการจัดอบรมทั้งสิ้น จำนวน 68 ครั้ง (ในรูปแบบ Online 61 ครั้ง และ Onsite 7 ครั้ง) มีผู้เข้าร่วม
การอบรมทั้งหมด จำนวนทั้งสิ้น 2,384 คน จำแนกเป็น นักศึกษา จำนวน 2,245 คน อาจารย์ จำนวน 56 คน และพนักงาน จำนวน 83 คน

5. บริการ Movies Streaming โดยจัดหาภาพยนตร์ออนไลน์ระบบ Netflix และจัดหา Android Box เพื่อความสะดวกในการรับชมภาพยนต์ออนไลน์ให้แก่ผู้ใช้บริการ โดยสามารถรับชมจากที่บ้านหรือที่ทำงานในรูปแบบ Watch at Home ทั้งนี้ ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 มีการใช้บริการ จำนวน 247 ครั้ง โดยมีพึงพอใจการใ้บริการในระดับมากที่สุด (= 4.91)

6. กิจกรรมงานมหกรรมหนังสือ (MFU Online Book Fair 2020)
โดยในปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ศูนย์บรรณสารฯ ได้จัดงานมหกรรมหนังสือในรูปแบบออนไลน์ขึ้นเป็นปีแรก เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) โดยจัดทำระบบ Library Bookshop เพื่อให้ร้านค้าและสำนักพิมพ์ต่างๆ จัดแสดงหนังสือในรูปแบบออนไลน์ เพื่อให้อาจารย์ นักศึกษา และพนักงาน
ของมหาวิทยาลัยคัดเลือกและเสนอเข้าห้องสมุด ทั้งนี้มีร้านค้าเข้าร่วม ทั้งหมด
จำนวน 32 ร้าน มีการเสนอแนะหนังสือ จำนวน 1,187 รายการ ทั้งนี้มีผู้สนใจเข้าร่วมงาน จำนวน 4,200 และมีความพึงพอใจต่อการจัดงานระดับมาก (4.14) นอกจากนี้ ในงาน
ได้มีกิจกรรมพูดคุยกับนักคิดนักเขียน คุณพริษฐ์ วัชรสินธุ CEO StartDee และกิจกรรม Online Database Workshop “เทคนิคการสืบค้นออนไลน์” โดยคุณจิราวัฒน์ พรหมพร บริษัท บุ๊ค โปรโมชั่น แอนด์ เซอร์วิส จำกัด

ความพึงพอใจการให้บริการ

Pitchaya Sachan — Sat, 26 Feb 2022 22:35:39 +0000

ความพึงพอใจการให้บริการของศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษาได้จัดทำแบบประเมินความพึงพอใจผู้ใช้บริการ เพื่อเป็นการรับฟังความคิดเห็นและเพื่อนำข้อมูลไปพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการของศูนย์บรรณสารฯ ทั้งนี้ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 มีผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจ จำนวนทั้งสิ้น 688 คน จำแนกเป็นนักศึกษา จำนวน 564 คน รองลงมาคือ อาจารย์ จำนวน 88 คน และพนักงาน จำนวน 36 คน มีผลความพึงพอใจ ดังนี้

ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการทุกประเภทต่อการให้บริการของศูนย์บรรณสารฯ

รายการประเมิน	ค่าเฉลี่ย ( ͞x )	ค่าความเบี่ยงเบน (S.D.)
ทรัพยากรสารสนเทศมีคุณภาพ ทันสมัย และสอดคล้องกับความต้องการ	4.29	0.77
ขั้นตอน และการให้บริการเป็นระบบ สะดวก และรวดเร็ว	4.54	0.67
การให้บริการของบุคลากรมีความกระตือรือร้น และเป็นมิตรต่อผู้ใช้บริการ	4.60	0.65
สภาพแวดล้อม และบรรยากาศ เหมาะสม และเอื้อต่อการศึกษาค้นคว้า	4.59	0.65
การประชาสัมพันธ์มีความชัดเจน และทั่วถึง	4.41	0.74
เว็บไซต์ศูนย์บรรณสารฯ เข้าถึงง่าย สืบค้นข้อมูลได้สะดวก	4.45	0.73
อุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการเพียงพอและตรงกับความต้องการ	4.41	0.77
ค่ารวม	4.47	0.71

สามารถจำแนกเป็นประเภทตามกลุ่มผู้ใช้บริการ ดังนี้

ความพึงพอใจของนักศึกษา

รายการประเมิน	ค่าเฉลี่ย ( ͞x )	ค่าความเบี่ยงเบน (S.D.)
ทรัพยากรสารสนเทศมีคุณภาพ ทันสมัย และสอดคล้องกับความต้องการ	4.28	0.78
ขั้นตอน และการให้บริการเป็นระบบ สะดวก และรวดเร็ว	4.49	0.69
การให้บริการของบุคลากรมีความกระตือรือร้น และเป็นมิตรต่อผู้ใช้บริการ	4.55	0.67
สภาพแวดล้อม และบรรยากาศ เหมาะสม และเอื้อต่อการศึกษาค้นคว้า	4.54	0.66
การประชาสัมพันธ์มีความชัดเจน และทั่วถึง	4.36	0.75
เว็บไซต์ศูนย์บรรณสารฯ เข้าถึงง่าย สืบค้นข้อมูลได้สะดวก	4.40	0.75
อุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการเพียงพอและตรงกับความต้องการ	4.37	0.80
ค่ารวม	4.43	0.73

ความพึงพอใจของอาจารย์

รายการประเมิน	ค่าเฉลี่ย ( ͞x )	ค่าความเบี่ยงเบน (S.D.)
ทรัพยากรสารสนเทศมีคุณภาพ ทันสมัย และสอดคล้องกับความต้องการ	4.25	0.83
ขั้นตอน และการให้บริการเป็นระบบ สะดวก และรวดเร็ว	4.82	0.44
การให้บริการของบุคลากรมีความกระตือรือร้น และเป็นมิตรต่อผู้ใช้บริการ	4.90	0.37
สภาพแวดล้อม และบรรยากาศ เหมาะสม และเอื้อต่อการศึกษาค้นคว้า	4.80	0.53
การประชาสัมพันธ์มีความชัดเจน และทั่วถึง	4.63	0.67
เว็บไซต์ศูนย์บรรณสารฯ เข้าถึงง่าย สืบค้นข้อมูลได้สะดวก	4.68	0.63
อุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการเพียงพอและตรงกับความต้องการ	4.61	0.69
ค่ารวม	4.67	0.59

ความพึงพอใจของพนักงาน

รายการประเมิน	ค่าเฉลี่ย ( ͞x )	ค่าความเบี่ยงเบน (S.D.)
ทรัพยากรสารสนเทศมีคุณภาพ ทันสมัย และสอดคล้องกับความต้องการ	4.44	0.50
ขั้นตอน และการให้บริการเป็นระบบ สะดวก และรวดเร็ว	4.67	0.48
การให้บริการของบุคลากรมีความกระตือรือร้น และเป็นมิตรต่อผู้ใช้บริการ	4.61	0.49
สภาพแวดล้อม และบรรยากาศ เหมาะสม และเอื้อต่อการศึกษาค้นคว้า	4.75	0.50
การประชาสัมพันธ์มีความชัดเจน และทั่วถึง	4.69	0.47
เว็บไซต์ศูนย์บรรณสารฯ เข้าถึงง่าย สืบค้นข้อมูลได้สะดวก	4.69	0.47
อุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการเพียงพอและตรงกับความต้องการ	4.61	0.49
ค่ารวม	4.64	0.49